Política de privacidad

Definiciones clave

A continuación se presentan definiciones utilizadas en esta política para facilitar su comprensión.

Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos de facturación.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo recopilación, registro, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, uso, comunicación y supresión.
Usuario: persona natural que solicita o utiliza los servicios de AseotopCasa o interactúa con el sitio web y canales de atención.
Servicio: actividades relacionadas con la prestación de limpieza doméstica, gestión de reservas, facturación y atención al cliente ofrecidas por AseotopCasa.
Cookies: pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario para identificar la sesión, recordar preferencias y obtener datos de uso con fines de análisis y mejora del servicio.

Recopilación y uso de datos

Recopilamos distintos tipos de datos en función de la interacción del usuario con nuestros servicios: datos proporcionados directamente, datos recogidos de forma automática y datos recibidos de terceros cuando corresponde.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicita un servicio o se comunica con nosotros, se pueden solicitar los siguientes datos personales para gestionar la prestación:

Nombre y apellido
Teléfono y correo electrónico
Dirección del servicio (por ejemplo: S-133, 4780000, Lautaro, La Araucanía, Chile)
Información de facturación y datos fiscales necesarios para emitir comprobantes (Business ID 40.097.733-K)
Preferencias y detalles operativos sobre el servicio (frecuencia, áreas a limpiar, materiales solicitados)
Notas y fotografías que el usuario proporciona para describir el estado del inmueble

Datos recogidos automáticamente

Al usar el sitio web o los canales digitales podemos recoger datos técnicos y de uso de forma automática:

Dirección IP y datos de localización aproximada
Identificadores del dispositivo y del navegador
Registros de actividad y tiempos de acceso
Cookies y datos de seguimiento para análisis
Datos de diagnóstico y errores
Preferencias guardadas en el sitio

Datos recibidos de terceros

En ciertos casos podemos recibir datos de terceros para facilitar la prestación del servicio o el cumplimiento legal:

Procesadores de pagos para validar transacciones y facturación
Proveedores de servicios en la nube y almacenamiento
Plataformas de mensajería o reservas cuando el usuario opta por ellas

Finalidades

Usamos los datos para los siguientes fines principales:

Proveer y gestionar los servicios de limpieza solicitados
Comunicar información operativa sobre reservas y cambios de horario
Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales
Mejorar la calidad del servicio mediante análisis y controles internos
Atender solicitudes y reclamaciones relacionadas con el servicio
Prevenir y detectar actividades fraudulentas o abusos
Enviar comunicaciones comerciales solo si el usuario ha dado su consentimiento previo
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables

Base legal para el tratamiento

Dependiendo del tipo de datos y finalidad, el tratamiento se realiza sobre las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato o medidas previas a un contrato solicitado por el usuario (prestación del servicio)
Consentimiento del usuario para fines específicos, como marketing
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
Intereses legítimos para seguridad, prevención de fraudes y mejora del servicio cuando no prevalecen los derechos del interesado

Derechos y acceso

Aunque la normativa aplicable en Chile difiere de la normativa europea, reconocemos derechos similares que los usuarios pueden ejercer respecto a sus datos personales:

Derecho de acceso a los datos que mantenemos sobre usted
Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos
Derecho a solicitar la supresión o limitación del tratamiento en los casos previstos por ley
Derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda
Derecho a oponerse al tratamiento por motivos legítimos
Para ejercer derechos, contacte a [email protected] o por carta a S-133, 4780000, Lautaro, La Araucanía, Chile; se atenderán las solicitudes según procedimientos y plazos aplicables.

Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para operar, analizar uso y mejorar la experiencia. A continuación se describen tipos y cómo gestionarlas.

Se emplean cookies de sesión y persistentes, cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de resultado para análisis y cookies funcionales para recordar preferencias del usuario.

Categorías: esenciales (necesarias), de resultado/analítica, y funcionales. Las cookies publicitarias se usan solo con consentimiento explícito cuando procede.

El usuario puede gestionar o desactivar cookies mediante la configuración del navegador o las herramientas de gestión de cookies disponibles en el sitio. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad.

Política de cookies

Compartir datos con terceros

Compartimos datos personales con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con el consentimiento del usuario.

Proveedores que prestan servicios técnicos o logísticos necesarios para la operación
Procesadores de pago y entidades financieras para la gestión de cobros
Proveedores de análisis y plataformas de correo para mejorar servicio y comunicaciones, cuando proceda
Autoridades y órganos competentes cuando exista obligación legal
Empresas encargadas de almacenamiento y copias de seguridad
Socios comerciales con consentimiento explícito del usuario

Transferencias internacionales de datos

En ocasiones los datos pueden ser procesados por proveedores ubicados fuera de Chile. Antes de cualquier transferencia se evalúan los niveles de protección y se establecen medidas contractuales adecuadas.

Como salvaguardas se emplean cláusulas contractuales tipo, acuerdos de confidencialidad y controles técnicos y organizativos para mantener protección adecuada de los datos.

Plazos de conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recopilaron y según obligaciones legales aplicables.

Datos de cuenta y relación contractual: se mantienen mientras el servicio esté activo y, una vez finalizada la relación, durante un período adicional razonable para cumplimiento de obligaciones y resolución de incidencias (por ejemplo, hasta 5 años para fines contables y fiscales).

Mensajes y comunicaciones: conservados durante un período limitado para gestionar solicitudes, típicamente hasta 2 años salvo que medie necesidad legal distinta.

Registros técnicos y logs: conservados por períodos cortos para seguridad y diagnóstico, normalmente entre 6 meses y 1 año dependiendo del tipo de registro.

Cuando los datos ya no sean necesarios se proceden a su eliminación segura o anonimización en los plazos establecidos por la normativa aplicable, salvo que exista obligación legal de conservación.

Medidas de seguridad

AseotopCasa adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente.

Cifrado de datos en tránsito y, cuando procede, en reposo
Controles de acceso basados en roles y autenticación segura para el personal
Copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación ante incidentes

Derechos del usuario

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación enviando una solicitud a [email protected] o por correo postal a S-133, 4780000, Lautaro, La Araucanía, Chile. Para consultas telefónicas se puede usar +56965821270.

Acceso: solicitar una copia de los datos personales que AseotopCasa posee sobre usted.
Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley aplicable.
Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos en circunstancias específicas.
Portabilidad: pedir la entrega de sus datos en un formato estructurado y comúnmente usado cuando corresponda.
Oposición: oponerse al tratamiento de datos para fines de marketing directo o en situaciones contempladas por la normativa.
Retiro del consentimiento: revocar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en consentimiento, sin que ello afecte el tratamiento previo legítimo.
Presentación de reclamaciones: presentar una denuncia ante la autoridad competente si considera que sus derechos no han sido respetados.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer cualquiera de los derechos indicados puede enviar una solicitud a través de los canales de contacto de AseotopCasa.pro. Indique claramente el derecho que desea ejercer, datos que permitan su identificación y una descripción de la solicitud. Es posible que solicitemos información adicional para verificar su identidad antes de atender la petición.

[email protected]

Tramitamos las solicitudes en los plazos establecidos por la normativa aplicable; por lo general respondemos en un plazo de 30 días naturales desde la verificación de identidad o, cuando proceda, informamos si es necesario un plazo adicional conforme a la ley.

Uso de datos para marketing

Podemos usar su información de contacto para enviar información sobre servicios de limpieza, promociones locales y actualizaciones operativas relacionadas con AseotopCasa. Estas comunicaciones se envían únicamente cuando existe una relación previa o consentimiento del titular, y se limitan a temas relevantes para los servicios contratados o ofrecidos.

Si no desea recibir comunicaciones de marketing, puede optar por no recibirlas en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en cada mensaje, o contactando a AseotopCasa a través del número o dirección publicados en este aviso.

Protección de datos de menores

AseotopCasa no recopila intencionalmente datos personales de menores de 13 años. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales procederemos a su eliminación cuando corresponda. Si usted es padre o representante y sospecha que hemos recopilado datos de un menor, por favor contáctenos para revisar la situación.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio AseotopCasa.pro puede contener enlaces a servicios y sitios web operados por terceros. Estos sitios ajenos no están bajo nuestro control; por ello, no somos responsables por sus prácticas de privacidad ni por el contenido o servicios que ofrecen. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos terceros antes de interactuar con ellos.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o técnicos. La versión vigente estará disponible en AseotopCasa.pro con la fecha de entrada en vigor. Para cualquier cambio material notificaremos a las personas afectadas mediante los canales que tengamos registrados cuando sea apropiado.

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